"Collect Support Information" -toiminnon käyttäminen

PLM Groupin tukipalvelu saattaa pyytää sinua keräämään tietoja pystyäkseen paremmin selvittämään SOLIDWORKS PDM:ään liittyviä kysymyksiä. "Collect Support Information" -toiminnolla voidaan kerätä tarvittavat tiedot, joita voidaan käyttää apuna kysymyksien ja ongelmatilanteiden selvittämisessä. Katso alla olevat ohjeet "Collect Support Information" -toiminnon käyttämiseen.

1. Käynnistä SOLIDWORKS PDM Administration -työkalu.

2. Tuplaklikkaa (tai valitse hiiren oikean napin takaa valinta "Connect") rakennepuussa näkyvää PDM-vaultia kirjautuaksesi sisään vaultiin. Käytä "administrator"-käyttäjätunnusta ja -salasanaa ja valitse "Log In".

3. Paina vaultin päällä hiiren oikeaa nappia ja valitse valinta "Collect Support Information".

4. "Collect Support Information" -ikkuna avautuu.

Vaihe "Collect Logs and Settings" (lokitiedostojen kerääminen):

Tämä vaihe on tärkeä. Varmista, että kaikkien kerättävien lokien kohdalla oleva valintalaatikko on rastitettu. Paina "Next".

Vaihe "Collect Archives" (tiedostoarkistojen kerääminen):

Tämä vaihe on valinnainen ja voidaan useimmiten ohittaa. Jos kysymys liittyy kuitenkin johonkin tiettyyn tiedostoon, on hyödyllistä sisällyttää kyseisen tiedoston "arkisto" "Collect Support Information" -pakettiin. Tällöin paina painiketta "Add Files" lisätäksesi tiedostoja tai painiketta "Add Folder" lisätäksesi kansioita.

Vaihe "Create SQL Backup" (tietokantakopion muodostaminen):

Tämäkin vaihe on valinnainen ja voidaan useimmiten ohittaa. Pidä aina asetus "Do not create a backup file" valittuna ellei PLM Groupin tukipalveluhenkilö erityisesti pyydä sinua tallentamaan SQL-tietokantakopiota. Huomioi, että SQL-tietokantakopio eli *.bak-tiedostopäätteinen tiedosto tallentuu PDM-palvelimella olevaan kansioon eikä tämä *.bak-tiedosto sisälly tähän tallennettavaan "Collect Support Information" -pakettiin.

Vaihe "Add Additional Information" (lisätietojen syöttäminen):

Tämäkin vaihe on valinnainen. Tässä kohdassa voidaan kirjoittaa tekstinä lisätietoja.

Vaihe "Create Package" (paketin luominen):

Tämä on viimeinen vaihe, jossa valitaan kansio, johon paketti eli *.zip-tiedosto luodaan. Voit rastittaa valinnan "Open the folder where the file is stored" päästäksesi nopeammin kiinni kansioon, johon paketti tallentui.

5. Lähetä "Collect Support Information" -paketti PLM Groupin tukipalveluun.