CUSTOMTOOLS-lokitiedostojen lähettäminen PLM Groupin tukipalveluun

CUSTOMTOOLS-ohjelmisto tallentaa lokitapahtumia, joita voidaan hyödyntää erilaisten ongelmien selvittämisessä.

Lähetä nämä CUSTOMTOOLS-lokitiedostot PLM Groupin teknisen tuen niitä pyytäessä:

Event Viewer -lisenssitapahtumaloki ja -ohjelmaloki

1. Käynnistä Windowsin Event Viewer (Tapahtumienvalvonta).

Vinkki: Saat käynnistettyä Event Viewerin kirjoittamalla Windowsin hakupalkkiin tekstin "eventvwr".

2. Klikkaa lisenssitapahtumalokia (ATR Soft Licensing) ja tallenna loki *.evtx-tiedostoksi ao. kuvan mukaisesti. Huom! Tallennettavalla tiedostonimellä ei ole merkitystä.

3. Klikkaa ohjelmatapahtumalokia (CUSTOMTOOLS) ja tallenna myös tämä loki *.evtx-tiedostoksi ao. kuvan mukaisesti. Huom! Tallennettavalla tiedostonimellä ei ole merkitystä.

4. Lähetä molemmat *.evtx-tiedostot PLM Groupin tukipalveluun.

CUSTOMTOOLS Performance -tapahtumaloki

1. Mene Windowsin File Explorer -näkymään (normaali kansionäkymä, josta näkyy tietokoneen sisältö).

2. Kopioi tai kirjoita osoiteriville tämä teksti ja paina Enter-nappia, jolloin näkyviin tulee kansio nimeltä "CUSTOMTOOLS":

%localappdata%\ATR Soft Oy

3. Pakkaa kansio nimeltä "CUSTOMTOOLS" zip-tiedostoksi ja lähetä zip-tiedosto PLM Groupin tukipalveluun.

HUOM! Jos tiedosto on yli 20 MB kokoinen, se ei mahdu sähköpostiin. Siinä tapauksessa pyydä PLM Groupin tukipalvelulta linkki, johon tiedosto voidaan liittää.