Miten tallennetaan SOLIDWORKS RX -datapaketti

SOLIDWORKS:ssä on työkalu, jonka avulla voidaan kerätä tietoja, jotka ovat hyödyllisiä tutkittaessa erilaisia SOLIDWORKS:iin liittyviä suorituskykyongelmia. Työkalulla voidaan myös tallentaa video, johon taltioituu SOLIDWORKS-istunnon aikana ruudulla näkyvät tapahtumat.

Tämä työkalu on nimeltään SOLIDWORKS RX ja voit käyttää sitä esimerkiksi...

• Ongelmatilanteiden demonstrointiin (ohjeet alla)
• Väliaikaistiedostojen poistamiseen
• Järjestelmä- ja laitetietojen näyttämiseen (näytönohjaimen ja sen ajuriversion tunnistamiseen)
• Erilaisten vikasietotilojen käyttämiseen tunnistaakseen näytönohjaimeen tai SOLIDWORKS-asetuksiin liittyvät ongelmat

Tässä ohjeessa opastamme, miten tallennetaan SOLIDWORKS RX -datapaketti (* .zip-tiedosto), joka voidaan lähettää PLM Groupin tukipalveluun tutkittavaksi.

1. Sulje SOLIDWORKS. (SOLIDWORKS Connected -ohjelmaa käytettäessä älä sulje SOLIDWORKS:ia)

Huom. Voit myös jättää SOLIDWORKS-istunnon auki ja tallentaa RX-datapaketin avoinna olevasta SOLIDWORKS-istunnosta. Tällöin älä sulje SOLIDWORKS-ohjelmaa vaan siirry suoraan vaiheeseen 2 käynnistääksesi SOLIDWORKS RX -työkalun. Datapaketin tallentamista käynnissä olevasta SOLIDWORKS-istunnosta tarvitaan pääasiassa silloin, kun ongelmatilanne todennäköisesti poistuisi SOLIDWORKS:n uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

2. Käynnistä SOLIDWORKS RX -ohjelma. Ohjelma löytyy Desktop-SOLIDWORKS-ohjelmaa käytettäessä helpoiten Windowsin ohjelmahaun kautta.

SOLIDWORKS Connected -ohjelmaa käytettäessä SOLIDWORKS RX -ohjelma käynnistetään SOLIDWORKS-ohjelman oikeasta yläkulmasta ao. kuvan mukaisesta kohdasta.

3. Siirry "Problem Capture" -välilehdelle ja paina "Record Video ..." -painiketta. SOLIDWORKS käynnistyy.

Huom! Älä rastita valintaa "Include extended logging data", ellei PLM Groupin tukihenkilö pyydä sinua tekemään niin, koska tämä vaihtoehto lisää paketin tiedostokokoa huomattavasti. Videonauhoituksen lähteeksi voidaan valita myös "SOLIDWORKS Composer" tai jokin tietty ulkoinen näyttö (kun käytetään useita näyttöjä), mutta voit pitää päällä oletusasetuksen "SOLIDWORKS", jolloin videoon tallentuu vain SOLIDWORKS-ruudun tapahtumat.

Jos demonstroitava ongelma/virhe liittyy 3DExperience-alustan käyttämiseen, rastita myös valinta "Include 3DEXPERIENCE debug logs".

Huom. Jos olet nauhoittamassa datapakettia käynnissä olevasta SOLIDWORKS-istunnosta, näkyviin tulee alla oleva ikkuna. Valitse ikkunassa valinta "Use Current Session".

4. Paina painiketta "Record" aloittaksesi videonauhoituksen.

5. Nyt kaikki SOLIDWORKS-ohjelmaikkunan tapahtumat (punaisen suorakaiteen sisällä oleva alue) tallennetaan videoon. Voit nyt demonstroida ongelman, mikä auttaa yleensä huomattavasti ongelman selvittämisessä.
Esimerkki: Jos SOLIDWORKS kaatuu tai jumiutuu avattaessa tiettyä kokoonpanoa, voit näyttää tämän videossa.

6. Kun olet demonstroinut ongelman, voit lopettaa videotallennuksen painamalla "Finish" -painiketta.

Huom! Jos olet demonstroimassa SOLIDWORKS:n kaatumisongelmaa, videotallennus pysähtyy automaattisesti SOLIDWORKS:n kaatumiseen. Tällöin sinun ei tarvitse lopettaa videotallennusta "Finish" -painikkeesta.

7. Kun videotallennus päättyy, SOLIDWORKS RX palaa pääikkunaan, jossa näet listattuna RX-työkalun keräämät tiedot. Tallenna *.zip-tiedosto painamalla painiketta "Package files...". Tämä *.zip-tiedosto tallentuu oletuksena käyttäjän "Documents"-kansiossa (suomenkielisessä Window:ssa "Tiedostot") olevaan "SW Log Files" -kansioon, mutta voit myös tallentaa tiedoston toiseen kansioon.

Huom! Ikkunassa on myös painike "AddFiles...", josta voit liittää lisää tiedostoja tallennettavaan *.zip-tiedostoon. Oletusarvoisesti *.zip-tiedostoon tallentuu kuitenkin kaikki SOLIDWORKS-tiedostot, jotka avattiin juuri päättyneen SOLIDWORKS-istunnon aikana. Siihen tallentuu myös kaikki dokumenttipohjat (osa, kokoonpano ja piirustus), joita käytettiin SOLIDWORKS-tiedostojen luomiseen tämän istunnon aikana.

8. Kun olet tallentanut *.zip-tiedoston, tiedosto avautuu Windowsin kansionäkymään painikkeesta "Click here to browse to the zip file location".

Huom! Voit myös painaa painiketta "Continue to Step 3" ja painaa sitten "Describe"-painiketta kuvataksesi ongelmasi englanniksi, mutta tämä on vapaaehtoista. Voit siis ohittaa tämän vaiheen 3 ja painaa "X"-painiketta oikeasta yläkulmasta poistuaksesi SOLIDWORKS RX -työkalusta.

9. Lähetä tallennettu *.zip-tiedosto PLM Groupin tukipalveluun. Jos asiasta on jo luotu tukipyyntö, liitä tiedosto tähän tukipyyntöön. Jos et tiedä mihin tiedosto tulee lähettää tai tiedoston tiedostokoko on yli 20 MB (jolloin tiedostoa ei voi liittää tukipyyntöön tai lähettää sähköpostitse), katso TÄMÄ LINKKI, josta näet PLM Groupin tukipalvelun yhteystiedot. Ota tällöin meihin yhteyttä saadaksesi ohjeistuksen tiedoston lähettämiseksi.