Miten tallennetaan SOLIDWORKS RX -datapaketti edellisestä istunnosta

SOLIDWORKS:ssä on työkalu, jonka avulla voidaan kerätä tietoja, jotka ovat hyödyllisiä tutkittaessa erilaisia SOLIDWORKS:iin liittyviä suorituskykyongelmia.

Tässä ohjeessa opastamme, miten tallennetaan SOLIDWORKS RX -datapaketti (* .zip-tiedosto) lähetettäväksi PLM Groupin tukipalveluun tilanteissa, jotka ovat huonosti ennustettavissa. Esimerkiksi SOLIDWORKS-ohjelma voi kaatua tai jumiutua satunnaisesti ja yllättäen käytön aikana. Tällöin SOLIDWORKS RX -työkalun avulla ei voida nauhoittaa ongelmaa videolle vaan RX-datapaketti on muodostettava jälkeenpäin ohjelman jo lakattua toimimasta.

HUOM! Tämä ohje ei päde etukäteen ennustettavissa olevien tilanteiden nauhoittamiseen. Näissä tapauksissa katso TÄMÄ OHJE.

Muodosta SOLIDWORKS RX -datapaketti jälkeenpäin ohjelman jo lakattua toimimasta ao. ohjeilla:

1. Käynnistä SOLIDWORKS RX -työkalu.

HUOM! SOLIDWORKS Connected -versiossa SOLIDWORKS RX -työkalu ei löydy Windowsin haulla. RX-työkalun voi käynnistää tuplaklikkaamalla kansiosta "C:\Program Files\Common Files\SOLIDWORKS Shared\<SOLIDWORKS-vuosiversionumero>\sldrx" löytyvää tiedostoa "sldrx.exe".

2. Mene "Problem Capture" -välilehdelle. 3DExperiencen ollessa käytössä rastita valinta "Include 3DEXPERIENCE debug logs". Tallenna *.zip-tiedosto painamalla painiketta "Package files...". Tämä *.zip-tiedosto tallentuu oletuksena käyttäjän "Documents"-kansiossa (suomenkielisessä Window:ssa "Tiedostot") olevaan "SW Log Files" -kansioon, mutta voit myös tallentaa tiedoston toiseen kansioon.

3. Kun olet tallentanut *.zip-tiedoston, tiedosto avautuu Windowsin kansionäkymään painikkeesta "Click here to browse to the zip file location".

Huom! Voit myös painaa painiketta "Continue to Step 3" ja painaa sitten "Describe"-painiketta kuvataksesi ongelmasi englanniksi, mutta tämä on vapaaehtoista. Voit siis ohittaa tämän vaiheen 3 ja painaa "X"-painiketta oikeasta yläkulmasta poistuaksesi SOLIDWORKS RX -työkalusta.

4. Lähetä tallennettu *.zip-tiedosto PLM Groupin tukipalveluun. Jos asiasta on jo luotu tukipyyntö, liitä tiedosto tähän tukipyyntöön. Jos et tiedä mihin tiedosto tulee lähettää tai tiedoston tiedostokoko on yli 20 MB (jolloin tiedostoa ei voi liittää tukipyyntöön tai lähettää sähköpostitse), katso TÄMÄ LINKKI, josta näet PLM Groupin tukipalvelun yhteystiedot. Ota tällöin meihin yhteyttä saadaksesi ohjeistuksen tiedoston lähettämiseksi.